Vendre sur WhatsApp sans perdre le fil de son stock
La moitié des commandes arrive par messagerie. Le problème n'est pas de vendre : c'est que ces ventes-là n'entrent jamais dans les comptes.
WhatsApp est devenu le premier canal de vente de beaucoup de commerces. Un client envoie une photo, demande un prix, commande, on lui livre, il paie par mobile money. Toute la transaction s'est faite sans passer par la caisse.
Le trou dans les comptes
Ces ventes existent bel et bien : la marchandise est sortie, l'argent est rentré. Mais si elles ne sont pas enregistrées, deux choses se produisent.
Votre stock affiché devient faux. Le logiciel dit vingt sacs, il en reste douze, et vous promettez à un client une marchandise que vous n'avez plus.
Votre chiffre d'affaires est sous-évalué. Vous croyez gagner moins que ce que vous gagnez, et vous prenez des décisions — ne pas embaucher, ne pas investir — sur un chiffre faux.
Une discipline simple
Décidez d'un moment, et tenez-le. Le plus efficace est d'enregistrer la vente **au moment où vous préparez la commande**, pas quand le client paie.
Vous préparez le colis, vous saisissez la vente, vous marquez le règlement en attente. Quand le paiement mobile arrive, vous encaissez. Si le client ne paie jamais, vous avez une créance identifiée au lieu d'une marchandise disparue.
Le stock doit bouger quand la marchandise bouge, pas quand l'argent arrive. Ce sont deux événements différents, et les confondre est ce qui fausse tout.
Deux réglages qui aident
Utilisez un numéro dédié au commerce, séparé de votre numéro personnel. WhatsApp Business le permet, et cela évite qu'une commande se perde entre deux messages de famille.
Et créez un catalogue avec vos prix. Vous cesserez de retaper les mêmes réponses, et vos clients cesseront de négocier un prix que vous aviez annoncé autrement la semaine précédente.